Заглянуть в «окно Джохари»: как простая игра помогает повысить слаженность работы коллектива

Психологами разработано множество методик, которые применяются для самопознания и личного саморазвития. Но также они могут успешно использоваться и при оценке деятельности компаний. К таким методикам можно отнести и «Окно Джохари». Как этот метод помогает сплотить коллектив и улучшить репутацию компании? Почему его можно использовать не только для самосовершенствования, но и для развития бизнеса? Об этом рассказывает бизнес-коуч и старший менеджер IT-консалтинговой компании Анастасия Иволина-Райская.

Что такое окно Джохари?

В середине прошлого века два психолога из Калифорнийского университета Джозеф Люфт и Харрингтон Ингхам разработали инструмент, который помогает лучше понять себя и свои взаимоотношения с окружающими.

То, как мы видим себя и то, как нас представляют окружающие, может кардинально различаться. И метод «окна Джохари» позволяет решить эту проблему, а также лучше понять себя и добиться профессионального и личностного роста.

У каждого человека есть множество разных качеств. И психологи предложили разделить их на четыре категории. Если изображать схематично, то получается нечто вроде окна. Название же «Джохари» — это комбинация имен этих двух ученых.



Как распределяются качества:

• Открытая зона. Сюда попадают те качества, которые известны и нам, и другим людям. Чем больше черт характеров или навыков находятся в этой категории — тем лучше. Например, то, что все знают, что вы хорошо выступаете на публике, может помочь шагнуть вверх по карьерной лестнице.
• Слепое пятно. Здесь находятся те черты, которые скрыты от наших глаз, но очевидны остальным. Положительные качества оказываются в этом квадрате из-за низкой самооценки, а отрицательные — из-за нашего нежелания признавать свои слабые стороны. 
• Скрытая зона. То, что мы прячем от чужих глаз, или то, что само собой оказывается незамеченным. Обычно сюда попадают наши слабости, страхи или нераскрытый потенциал.
• Неизвестная зона. Есть черты или навыки, которые проявляются только в очень необычной обстановке. О них до поры до времени не подозреваете ни вы, ни ваше окружение.

Окно Джохари можно использовать для улучшения взаимодействия в коллективе

С окном связано одно замечательное упражнение, которое поможет членам команды лучше друг друга понять, и повысит слаженность работы.

Составляется список качеств и навыков. Каждый из участников этой корпоративной игры рассказывает, какие из них к нему относятся, а какие — нет. Остальные в этот момент дают обратную связь.

По итогам упражнения каждый сотрудник узнает о себе что-то новое, заглянет в «слепое пятно» и раскроет те стороны, которые коллегам были не видны. Например, возможно, что кто-то из сотрудников имеет какие-то интересные идеи, но стесняется их высказывать. Они находятся в «скрытой зоне». Такая игра как раз поможет человеку преодолеть стеснение.

Анастасия Иволина-Райская рассказывает:

«Именно такой подход позволил нам в компании создать из коллектива сплоченную команду профессионалов. Проблема была в том, что некоторые коллеги работали над клиентскими проектами и мало взаимодействовали между собой. Такая ситуация часто становится триггером для перехода в клиентскую команду, чего мне, как руководителю, всячески хотелось избежать».

В компании собрали всю команду и провели обсуждение при помощи матрицы Джахари, отвечая на вопросы. Сначала по группам, а затем делились результатами брейншторма.

На старте было заявлено несколько ключевых направлений для размышлений:

• На каких аспектах сделать фокус, чтобы укрепить командный дух.
• Причины оставаться в команде.
• Чего мне не хватает, чтобы чувствовать себя в команде еще лучше. 

Такой 3-часовой брейншторм объединил всех вокруг одной большой идеи, заложил основу доверительных отношений в команде и вызвал у участников чувство причастности к тому, что нужно сделать для укрепления команды. То есть, был радикально смещен акцент с вопроса «как удержать людей» на «что я/мы можем сделать для сплочения коллектива».

Задача руководителя всегда состоит в том, чтобы максимально расширить «открытую зону». Ведь когда работники открыты, они максимально продуктивны и эффективны.

Что можно делать для расширения этой зоны?

• давать обратную связь сотрудникам;
• поддерживать открытость в общении;
• предоставлять возможности пробовать что-то новое для достижения успеха.

Как методика поможет проанализировать взаимодействие с клиентами?

Методика окна Джохари применима не только к отдельному сотруднику, но и к компании в целом. У каждого бизнеса есть свои ценности, сильные и слабые стороны, которые точно так же, как и черты человека могут быть известны или, наоборот, скрыты.

Работа со «Слепыми пятнами»

Анастасия Иволина-Райская отмечает: «То, что руководитель видит всю «внутреннюю кухню», увы, не означает, что ему известно, как бизнес воспринимают клиенты».
К примеру, он может считать, что сайт компании — стильный и современный, хотя, на самом деле, он уже давно устарел.

Обнаружить такие «пятна» можно, если проанализировать отзывы клиентов или собрать обратную связь от сотрудников. Часто бывает и так, что руководитель склонен оперировать вопросами более глобального порядка, и теряет связь с тем, что происходит «в полях». Чем раньше удастся понять, какие существуют проблемы, тем проще их будет решить и сделать бизнес более эффективным и прибыльным.

Работа со скрытыми зонами

Не всегда то, что очевидно владельцам бизнеса, легко воспринимается клиентами. Например, на производстве бытовой химии могут не использоваться опасные компоненты. А клиенты при этом могут быть
убеждены, что слово «эко» на упаковке — просто маркетинговый трюк.

Скрытые зоны особенно сильно проявляются тогда, когда ваш бизнес растет и требует существенного увеличения команды. Зачастую, чтобы вовлечь новичков и передать им «образ мышления» компании готовят тренинги с участием опытных сотрудников, что в целом логично. Однако, следует учитывать важный аспект: то, что опытному человеку кажется простым и понятным, не обязательно будет таким же понятным для новичков, и потому может потребоваться дополнительное объяснение.

В этом случае стоит выявить ситуации, в которых все решения принимаются интуитивно. Вероятно, именно в этой скрытой зоне находятся вещи, которые кажутся простыми и понятными только вам, и их следует дополнительно объяснить другим участникам.

Методику можно использовать и в маркетинге. Для этого нужно собрать мнения клиентов и коллег о продукте компании, сервисе, обслуживании и разнести эти высказывания по зонам. Так удастся выявить ранее неизвестные черты бизнеса и выстроить более эффективное взаимодействие с клиентом.

Окно Джохари — не волшебная палочка, по мановению которой все проблемы станут очевидными, а все нераскрытые потенциалы моментально раскроются. Но это хороший способ немного упорядочить в голове то, что происходит в данный момент, и запустить благотворные для компании процессы.

Наталья Клименко

Вернуться к списку новостей