Отличия пиара НКО от бизнеса. Цели и возможности онлайна

Бытует мнение, что пиар - удел крупных компаний и коммерческих организаций, которые имеют для рассказа о своих достижениях больше возможностей, ресурсов, а также получают от пиара конкретный профит: повышение прибыли, увеличение лояльной аудитории, узнаваемость бренда и так далее.

Бытует мнение, что пиар - удел крупных компаний и коммерческих организаций, которые имеют для рассказа о своих достижениях больше возможностей, ресурсов, а также получают от пиара конкретный профит: повышение прибыли, увеличение лояльной аудитории, узнаваемость бренда и так далее.

Однако это уже давно не так – технический прогресс позволяет освещать деятельность, часто не затрачивая на это огромных средств, а пользу от пиара сложно переоценить.

Нужен ли вообще социальным и благотворительным организациям пиар, или добрые дела все скажут сами за себя? Предлагаем разобраться в этом вопросе и выяснить, чем поможет пиар, если у вас интересный проект, который решает важные социальные проблемы.

Цели пиара для НКО

В первую очередь хотелось бы пояснить, что пиар для подобных проектов носит не столько коммерческий или репутационный характер, а направлен на привлечение внимания общества к социально важным вопросам. Именно выстраивание грамотной коммуникации позволяет не только осветить существующие сложности, но и предложить конкретные пути их решения и рассказать о позитивном опыте деятельности проектов в этом направлении.

Отличия

Одно из ключевых отличий бизнес-пиара от PR общественных организаций состоит в том, что благотворительная деятельность вызывает эмоции. Это сильный инструмент работы с общественностью, но использовать его необходимо с умом - грамотно сочетая эмоциональную подачу информации с конкретными фактами, цифрами и показателями. Одних лишь эмоций для конструктивного диалога с аудиторией недостаточно: важно понимать, что нужны также логическое обоснование деятельности и четкая стратегия развития.

Помимо эмоций, до аудитории важно доносить смыслы открытости НКО, показывать финансовые отчеты, фотографии и видео, иллюстрирующие проделанную работу. К сожалению, у общества пока есть сомнения по поводу деятельности благотворительных организаций, потому что встречали несколько недобросовестных. А основа работы НКО – это доверие людей и пожертвования на основе этого доверия.

Как раз для приобретения этого доверия НКО больше, чем коммерческим организациям, нужно вести диалог с аудиторией. Общаться, рассказывать истории, спрашивать мнения и обсуждать предложения людей. Только там можно набрать в команду волонтером, помочь большему числу людей, привлечь больше пожертвований.

Еще одна особенность – низкие бюджеты на продвижение, часто даже отсутствие. Рекламные и пиар-функции часто осуществляет либо руководитель, либо инициативные сотрудники на общественных началах. Именно поэтому мы хотим рассмотреть далее возможности онлайн-продвижения НКО: на него не нужен большой бюджет и отдел на несколько человек.

Возможности онлайна для НКО

В последнее десятилетие наиболее актуальным методом продвижения организаций является Интернет. К нему относятся взаимодействие со СМИ, SMM-продвижение, создание собственного сайта и e-mail рассылки.

Остановимся на контент-маркетинге. Его можно применять везде: и в социальных сетях, и на сайте, и в почтовых рассылках. На начало 2020 года число пользователей сети составило 4,54 млрд человек, из них социальными сетями пользуются 3,80 млрд. В России в интернет выходят 118 млн человек, что составляет 81% от общего числа россиян, из них 70 млн человек зарегистрированы в социальных медиа. 

Статистика показывает, что средний российский пользователь проводит в интернете больше 7 часов в день, доля социальных сетей — почти 2,5 часа. Эти данные предоставил центр изучения общественного мнения в 2019 году. Ежедневно интернет используют 69% населения России, несколько раз в неделю — 13% и только 2% практически им не пользуются. Больше всего интернет-пользователей среди молодежи. 99% всей интернет-аудитории — молодые люди от 18 до 24 лет. Исследование также показало, что за год количество людей, которые отметили, что исчезновение интернета стало бы огромным испытанием, увеличилось на 16%. А 11% не могут представить себе жизнь без интернета.

Интернет снимает географические ограничения. Это позволяет вовлечь аудиторию из разных городов и стран, а значит – расширить круг потенциальных доноров.  Использование Интернета предполагает новый уровень открытости деятельности благотворительных организаций перед аудиторией, что особенно актуально для НКО, к которым невелико доверие со стороны российского общества.

Кроме того, интернет-технологии увеличивают размер пожертвований. Это выяснили в ходе исследования в США, когда обнаружили, что с помощью интернета доноры перечисляют НКО больше денег, чем через почтовые рассылки — некогда самый популярный способ сбора пожертвований. В долгосрочном периоде это приносит больше дохода. Еще одно достоинство интернета — здесь много молодой аудитории, у которых можно сформировать привычку ежемесячных автоматизированных платежей.

Актуальный метод продвижения НКО — социальные сети. Социальные проблемы общества обсуждаются в социальных сетях, которые выступают как средством фандрайзинга, так и коммуникационным каналом НКО. Как отмечает директор по коммуникациям Благотворительного детского фонда «Виктория» Татьяна Медюх, «профили в социальных сетях и сайт – это «must have» любой НКО». Организация, заводя свой блог, получает открытую трибуну для продвижения своей деятельности, не затрачивая при этом лишних денежных ресурсов и не имея никаких ограничений ни по объемам материалов, ни по их содержанию.

Кроме того, у НКО есть поддержка от государственных структур: Фонда Президентских грантов, Президентского фонда культурных инициатив, региональные гранты. Существуют и конкурсы для получения возможности публиковать социальную рекламу бесплатно, например, у Яндекса и VK. Яндекс предоставляет организацию поездок, выделяет деньги на покупку товаров и оформление сервисов для НКО.

Резюме

Итак, пиар для НКО отличается от той же деятельности в рамках коммерции. Во-первых, здесь другая цель – нужно вовлечь людей в историю, показать проблему и убедить поучаствовать в ее решении.

Для пиара в НКО важны факты, передача эмоций, строгая финансовая отчетность и низкие затраты на команду и платные размещения информации. Поэтому один из лучших способов для НКО продвинуть себя – осваивать интернет и его инструменты.

Они охватывают огромное количество людей по всему миру, дают возможности для автоматизации пожертвований и огромное поле для фантазии: онлайн-ивенты, выступления и интерактивы.

Вернуться к списку новостей